Perguntas frequentes do AssistentFlow

R$ 147 por mês ou R$ 1.470 por ano (2 meses grátis). A inteligência artificial faz parte do serviço, sem custo à parte. Mensal e anual têm os mesmos recursos.

Não. A condição melhor é o plano anual: R$ 1.470, que sai 2 meses mais barato que o mensal.

Um número de WhatsApp (para empresas, recomendamos um chip só para o atendimento), e, se quiser agenda e arquivos, uma conta Google. A inteligência artificial já vem funcionando no nosso servidor: você não precisa de conta nem chave de IA. Depois do pagamento você cria a senha e lê o QR Code. Os tutoriais mostram cada passo.

Sim. Cerca de 2 minutos depois do pagamento confirmado, você recebe no WhatsApp e no e-mail do pedido o endereço do seu assistente e o código de convite. Aí você cria a senha, conecta o WhatsApp pelo QR Code, ensina o seu negócio ao assistente e liga o atendimento. O passo a passo está em primeiro acesso. Travou em algum passo? Fale com a Flora, assistente virtual da HubFlow, no WhatsApp ou escreva para contato@hubflowai.com. Problema técnico vai para a nossa equipe técnica, e a resposta volta por ali. Cerca de 24 horas depois da compra, a Flora também chama você para saber se deu tudo certo.

Depois de conectar o WhatsApp e ligar 'Atender clientes e terceiros', mande um 'oi' de um número que não esteja cadastrado como dono. Se ele não responder, avise o suporte.

Assim que o pagamento é confirmado: na hora no Pix e, no cartão, após a aprovação. Em cerca de 2 minutos, o endereço e o código de convite chegam no seu WhatsApp e no e-mail do pedido. A página do pedido também mostra.

Procure a mensagem "Seu acesso ao AssistentFlow" no WhatsApp e no e-mail do pedido, inclusive no spam, e use o código mais recente. Se não achar, fale com a Flora, e o código novo é enviado ao WhatsApp ou e-mail do cadastro.

Você recebe lembretes antes do vencimento. Sem pagamento, o serviço é bloqueado no dia seguinte ao vencimento, sem carência. Confirmado o pagamento, o acesso volta automaticamente, com seus dados guardados. O bloqueio pausa o WhatsApp sem desfazer a conexão, então ele deve voltar sem QR Code. Se pedir para conectar de novo, o que é mais provável se o celular ficou 14 dias sem abrir o app, é só refazer a conexão.

A inteligência artificial faz parte do serviço: o seu assistente funciona no servidor da HubFlow e a IA é operada pela nossa equipe. Veja os Termos.

O AssistentFlow é para empresas: atende clientes no WhatsApp, tem equipe, cobranças e projetos. O Pessoal é para uma pessoa: é a sua secretária, cuida da agenda, dos remédios, das finanças, dos investimentos, das compras, das contas a vencer e da rotina da família, com Gmail. Ela também responde os familiares que você cadastrar (até 5 números), só para recado e para dizer se você está livre. Não atende clientes.

Pelo WhatsApp, em texto ou áudio, sem precisar mexer no painel. Vá um produto por vez: mande o nome e, logo depois, as fotos ou vídeos, a descrição, o preço e os links dele. O assistente devolve uma ficha para você conferir, e o produto só aparece aos clientes depois do seu OK. Se editar depois, ele volta a pedir o seu OK. Formas de pagamento, entrega, prazos e horários você ensina do mesmo jeito. Ele salva e confirma o que entendeu: confira, porque é isso que ele vai responder.

Até 500 itens no catálogo, com até 10 fotos ou vídeos por item (até 50 MB cada). O cadastro é um por vez: não há importação por planilha. Se você tem mais de 500 e não usa sistema de gestão, comece pelos que mais vendem. Se já usa loja virtual ou sistema de gestão, veja a pergunta sobre o AssistentFlow Conecta. Cor e tamanho na descrição do produto contam como 1 item; cadastrados à parte, cada um conta como 1 item.

Sim. Quando o cliente pede, ele manda na própria conversa as fotos e os vídeos que você cadastrou, com preço e detalhes. Vale para produto e para serviço (portfólio, cardápio, imóveis, pacotes). Só envia o que está no catálogo e não inventa preço.

Não importa sozinho. Você faz isso uma vez: manda as fotos, o nome, o preço e a descrição de cada item, e pode encaminhar os itens do próprio catálogo para ele. Quando um cliente toca em um produto do catálogo do WhatsApp e manda mensagem, o assistente vê os dados daquele produto e atende.

Não. Ele envia as fotos e os vídeos que você fez ou gerou e cadastrou. Quem produz imagem e vídeo é o nosso SocialFlow, contratado à parte. Imagens e artes são sob proposta; os vídeos têm preço na página do SocialFlow.

Sim: serviço também tem foto e preço (trabalhos feitos, pacotes, tabela). Você cadastra uma vez e o assistente mostra ao cliente quando ele pergunta.

Faz com o que você cadastrou: passa os preços e prazos e faz as perguntas que você ensinou. O que não estiver cadastrado ou depender de você, ele não inventa: anota o recado para você decidir. O campo de preço aceita texto livre, como "a partir de R$ 120" ou "sob consulta".

Quando o cliente decide, ele manda o link de pagamento que você cadastrou, do item ou um link geral. Se o cliente pagar por Pix, ele pede o comprovante e encaminha a você com o aviso para conferir no banco. Você responde SIM e o cliente recebe a confirmação. Quem confirma é sempre você: não há integração com o banco.

Hoje não. A nota sai pelo painel do NotaFlow, contratado à parte. O assistente não emite pela conversa, mesmo no combo.

Em Administração > Assistente, no quadro 'Quem pode o quê', use o campo 'Instruções para atender terceiros'. Ele só abre com 'Atender clientes e terceiros' ligado. O campo 'Instruções gerais' é outro.

Você não precisa ficar olhando as conversas. O assistente chama você quando precisa de uma decisão: comprovante de Pix para conferir, pedido que precisa de aprovação (como marcar um horário), algo que não está cadastrado ou conversa que pede uma pessoa. Na fila do painel você vê o que está esperando. O melhor jeito de receber esses avisos é um grupo com o seu número e o número do assistente, com alerta normal no seu celular. Se o assistente estiver no mesmo número que você usa, o WhatsApp não toca alerta para mensagem da própria conta.

Ele responde com o que estiver cadastrado, inclusive tamanho, cor e modo de fazer. O que não estiver lá, ele não inventa: avisa o cliente que vai confirmar e manda o recado para você. A resposta não volta sozinha: você responde ao cliente, ou pede ao assistente que responda. Para ele saber da próxima vez, mande a informação pelo WhatsApp ou coloque no painel. É inteligência artificial seguindo regra: confira o que ele aprendeu.

Sim. Quando o cliente (ou você) manda uma mensagem de voz no WhatsApp, o assistente transcreve o áudio e responde como se fosse texto. A transcrição é feita no nosso próprio servidor (o áudio não vai para outra empresa). Nomes próprios e números falados podem sair com pequenos erros de transcrição.

Ele responde em texto e também em áudio, que é opcional para o cliente: o assistente pergunta no primeiro contato. Quem aceita recebe texto e áudio. Quem recusa ou não responde recebe só texto.

O plano não tem número fixo de atendentes: é para o uso normal do negócio. Você cria o login de cada pessoa no painel. Ela entra pelo computador ou pelo celular e responde por ali, pelo número da empresa. Quando alguém assume uma conversa, ela sai da tela dos outros atendentes, e você, como dono, continua vendo todas. O painel não manda notificação, então precisa ficar aberto. Foto, vídeo e documento do cliente não abrem no painel: para isso, use o WhatsApp da empresa no celular.

Não. Quando você responde pelo celular da empresa, ele pausa naquela conversa, por 30 minutos no padrão. Se alguém clicar em Assumir no painel, ele só volta a responder ali depois de clicarem em Devolver ao assistente.

Hoje o assistente não atende no direct do Instagram. Ponha o link do seu WhatsApp na bio, e ele atende quem chamar por lá.

Ele guarda e lê as mensagens do grupo. Só responde outros membros se essa opção estiver ligada e se o mencionarem ou responderem a ele.

O trancamento só esconde a conversa no seu celular e não funciona como filtro. Conte que o assistente vai receber e responder essa conversa como qualquer outra, e ela também aparece no painel. Para tirar uma conversa do assistente, use Assumir no painel, depois que ela já existir.

Sim. O botão "Conectar com Google", no painel, liga a Agenda, cria documentos no seu Drive e envia e-mails com a sua aprovação. Pode aparecer a tela "o Google não verificou este app": é só tocar em Avançado e continuar. Ler os seus e-mails ou arquivos que já estão no Drive pede uma configuração extra no Google, com tutorial e a nossa ajuda.

O assistente usa um número de WhatsApp, conectado por QR Code ou por um código de 8 caracteres. Para empresas, recomendamos um chip só para o atendimento: não exige outro aparelho se o seu celular aceitar dois chips ou eSIM. Sua equipe entra pelo login no painel, sem precisar do celular da empresa na mão.

Não o tempo todo, e o computador também não: o assistente roda 24 horas* no nosso servidor. Mas abra o WhatsApp nesse celular pelo menos a cada 14 dias. Senão a conexão cai e é preciso conectar de novo (regra do próprio WhatsApp). *Salvo problemas técnicos (energia, internet, servidor ou serviços de terceiros).

Não. O assistente fica no nosso servidor, 24 horas*. O celular também não precisa ficar ligado o tempo todo, mas abra o WhatsApp nele pelo menos a cada 14 dias, senão a conexão cai e é preciso conectar de novo (regra do próprio WhatsApp). *Salvo problemas técnicos (energia, internet, servidor ou serviços de terceiros).

Pode, mas recomendamos um número só para o atendimento. Com o atendimento ligado, o assistente responde a todo contato que escrever, inclusive família e amigos: não existe lista de exclusão nem filtro por contato. Você tira do assistente uma conversa de cada vez, pelo painel, depois que ela já existe. E os avisos dele chegam no seu próprio número, onde o WhatsApp não dá alerta de mensagem da própria conta.

Abra a conversa no painel e clique em Assumir. Ele só volta a responder ali se alguém clicar em Devolver ao assistente. É uma conversa por vez e só depois que ela existe: quando um contato novo escreve pela primeira vez, o assistente pode responder antes de você assumir.

Com o assistente no número da empresa, o melhor é criar um grupo com o seu número e o número do assistente. Ali chega o que você precisa decidir, com alerta normal no seu celular. O grupo se escolhe no painel, em Assistente → Grupo do dono. Para aprovar pelo grupo, responda com o número do pedido, como "SIM 12".

Não. A conexão é feita pelo seu próprio WhatsApp, lendo um QR Code (o mesmo recurso do WhatsApp Web). Funciona bem para atender quem procura você, mas a Meta pode restringir ou bloquear números conforme as políticas dela. Leia o aviso completo.

O risco existe, principalmente com disparos em massa, mensagens para quem nunca falou com você, denúncias e números novos usados com intensidade. Para atendimento (o cliente chama você), o risco é bem menor. No AssistentFlow para empresas não há limite de contatos nem de mensagens: para diminuir o risco, o ideal é não passar muito de 300 a 500 mensagens por dia, e acima disso o risco é seu. Se acontecer, nada se perde: você conecta outro número e a memória, os contatos e as rotinas continuam.

Não tem limite de contatos nem de mensagens no plano: o volume é decisão sua. O cuidado é com o WhatsApp: para reduzir o risco de banimento do número, o ideal é não passar muito de 300 a 500 mensagens por dia. Se quiser mandar mais, pode, e esse risco é seu.

Sim. O assistente não chama o cliente sozinho, mas mostra quem sumiu para você retomar: na fila, a conversa aparece como follow-up vencido depois de 48 horas sem resposta, ou na data de retorno que você marcou. Aí você escreve ou pede ao assistente, e a mensagem sai.

Elas ficam no seu WhatsApp e também no nosso servidor enquanto você for assinante. Ao cancelar, todo o histórico continua no seu celular, desde que você não apague, e você pode pedir a exportação dos dados em até 90 dias. Depois disso, eles são excluídos do servidor.

Não. O que veio antes de conectar o número não entra hoje no assistente: a memória começa na conexão. Não há importação de histórico.

O assistente guarda a memória de cada cliente: histórico da conversa, preferências e combinados. Dados de vendas que estão em outro sistema ou planilha não vêm junto com a assinatura. Veja a pergunta sobre o AssistentFlow Conecta.

Hoje não há conexão pronta com loja virtual ou sistema de gestão de outras empresas. O Conecta é um serviço à parte, por orçamento: a nossa equipe avalia o seu sistema e diz se é viável. A conexão não vem com a assinatura, então vale decidir pelo que o assistente já faz hoje.

Não. As conversas são isoladas e o atendimento a clientes tem perfil restrito.

Cada assinante tem uma instalação separada, com endereço próprio. Senhas e chaves ficam guardadas de forma cifrada, e e-mails e cobranças só saem com a sua aprovação. Veja a política de privacidade.

Pode. Fazemos a implantação na sua infraestrutura, com valor sob consulta. Fale com a Flora pelo WhatsApp.