Aviso sobre o WhatsApp

Versão 2.0 · Vigente desde 22 de outubro de 2026 · Substitui a versão 1.0

1. Como a conexão funciona

Você conecta o seu número lendo um QR Code no recurso Aparelhos conectados do WhatsApp, o mesmo usado pelo WhatsApp Web. O assistente passa a funcionar como um aparelho conectado ao seu número. Essa conexão não é a API oficial (WhatsApp Business Platform) e não é aprovada, patrocinada nem mantida pela Meta. Os Termos de Serviço do WhatsApp restringem o uso de meios automatizados ou não autorizados, e a Meta pode tratar esse tipo de conexão como violação.

2. Riscos

A Meta pode, a qualquer momento e conforme os Termos de Serviço e a Política de Negócios do WhatsApp, restringir, bloquear temporariamente ou banir números. Os motivos mais comuns são:

• Envio de mensagens em massa ou para quem nunca falou com você (spam).
• Denúncias ou bloqueios feitos por usuários.
• Número novo usado de forma intensa logo no começo.
• Conteúdo ou produtos proibidos pelas políticas do WhatsApp.
• Detecção de uso automatizado pela própria Meta.

A Meta também pode mudar o funcionamento do WhatsApp de um jeito que interrompa a conexão, sem aviso. Nesses casos, faremos o possível para restabelecer o funcionamento, mas não podemos garantir prazo.

3. Responsabilidades

• A HubFlow não tem vínculo com a Meta e não consegue desbloquear números nem interferir nas decisões dela.
• A HubFlow não responde por bloqueios, banimentos, restrições ou mudanças aplicados pela Meta, nem por perdas decorrentes deles (por exemplo, perda do número ou de conversas que só estavam no WhatsApp).
• O uso do número e o conteúdo das mensagens são responsabilidade do cliente, que deve seguir os termos e as políticas do WhatsApp.
• Um bloqueio do número não dá direito a reembolso da assinatura, porque o assistente continua funcionando e pode ser ligado a outro número (veja o item 5).

4. Boas práticas para reduzir o risco

• Não faça disparo em massa. Para marketing em massa, o indicado é a API oficial do WhatsApp Business.
• Responda quem procurou você. Atendimento receptivo tem risco bem menor.
• Aqueça números novos: use aos poucos nas primeiras semanas, com conversas reais.
• Use um chip dedicado ao atendimento e mantenha o celular ligado à internet de vez em quando e o WhatsApp atualizado.
• Respeite quem pede para não receber mensagens e não insista com quem não responde.
• Mantenha os limites de envio do painel; eles existem para proteger o seu número.

5. Se o número for bloqueado

Nada se perde no seu assistente: memória, contatos, histórico guardado no painel, agenda e rotinas continuam. Basta conectar outro número lendo o QR Code de novo. Para recorrer do bloqueio, use o próprio app do WhatsApp (a HubFlow não participa desse processo).

6. API oficial

Se a sua empresa precisar de disparos em massa ou de maior estabilidade, fale conosco sobre a conexão pela API oficial do WhatsApp Business, que tem regras, aprovação de modelos de mensagem e custos próprios da Meta.

7. Marcas

WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. Claude e Anthropic são marcas da Anthropic, PBC. As marcas são citadas apenas para identificar compatibilidade e pertencem aos seus donos.

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