Política de cancelamento e reembolso

Versão 2.0 · Vigente desde 22 de outubro de 2026 · Substitui a versão 1.0

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º). Nesse caso:

• Devolvemos integralmente o valor pago, sem nenhum desconto, pelo mesmo meio de pagamento.
• Pix e Pix Automático: devolução para a conta de origem do Pix, em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Asaas e à administradora do cartão imediatamente, para que o valor não seja lançado na fatura ou seja estornado. O prazo para aparecer depende da operadora (normalmente na fatura seguinte ou na outra).
• A recorrência é cancelada e a instalação é desativada. Se quiser, antes disso exportamos os seus dados.
• Você pode desistir pelo mesmo canal em que contratou (o site e o WhatsApp da Flora) ou por e-mail, e confirmamos o recebimento do seu pedido na hora.

Renovação anual: se a renovação automática de um plano anual for cobrada e você pedir o cancelamento em até 7 dias da cobrança, também devolvemos o valor integral da renovação.

2. Cancelamento da assinatura (AssistentFlow e AssistentFlow Pessoal)

• Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Depois, a cobrança recorrente é encerrada e a instalação é suspensa; os dados ficam guardados por 90 dias para reativação ou exportação e depois são excluídos.
• Plano mensal: depois dos 7 dias de arrependimento, o mês em curso não é devolvido.
• Plano anual: depois dos 7 dias de arrependimento, o cancelamento impede a renovação seguinte; o valor do ano em curso não é devolvido proporcionalmente, salvo nas hipóteses do item 3.
• Pix Automático: encerramos a autorização de cobrança no Asaas. Você também pode cancelá-la no app do seu banco.

3. Quando devolvemos o valor proporcional

• Falha nossa que deixe o serviço indisponível por mais de 72 horas seguidas, sem solução.
• Encerramento da conta pela HubFlow sem culpa sua, ou descontinuação do produto.
• Mudança relevante que reduza o que você contratou (Termos de uso, cláusula 3).
• Objeção a um novo suboperador, nos termos do DPA.

Não há devolução quando a interrupção é causada por terceiros que não controlamos e que estão fora do serviço contratado, como o bloqueio do número pela Meta ou uma indisponibilidade do serviço de IA da Anthropic (veja os Termos de uso).

4. SocialFlow

• Se você desistir em até 7 dias da contratação, devolvemos integralmente o valor dos vídeos que ainda não começaram a ser produzidos. Vídeos que já começaram a ser produzidos a seu pedido dentro desse prazo são abatidos proporcionalmente.
• Cada vídeo tem até 2 rodadas de ajuste, pedidas dentro dos 3 dias em que o vídeo fica disponível para download (veja os Termos).

5. NotaFlow

Assinatura mensal por CNPJ, sem fidelidade: cancele quando quiser, e o acesso continua até o fim do mês pago. Vale o direito de arrependimento de 7 dias.

6. Falta de pagamento, estorno e contestação

Se uma cobrança atrasar, for recusada ou contestada (chargeback), a instalação pode ser suspensa sem apagar os seus dados; pagando, o acesso volta. Antes de contestar uma cobrança no cartão, fale conosco: resolvemos mais rápido e sem burocracia.

7. Como pedir

Fale com a Flora pelo WhatsApp (47) 99214-7138 ou escreva para contato@hubflowai.com, informando o seu nome, o e-mail da compra e o endereço do assistente (ex.: suaempresa.hubflowai.com). Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 5 dias. Você também pode usar o consumidor.gov.br.

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Dúvidas sobre este documento: contato@hubflowai.com. Documentos relacionados: Termos de uso · Política de privacidade · Acordo de tratamento de dados (DPA) · Política de cookies · Uso aceitável · Aviso sobre o WhatsApp · Termos do programa de afiliados.