Política de uso aceitável

Versão 2.1 · Vigente desde 23 de outubro de 2026 · Substitui a versão 2.0

Esta política vale para todos os produtos da HubFlow e para todas as pessoas que usam a instalação do assinante (equipe e familiares). Ela protege os seus clientes, os números de WhatsApp de todos os assinantes e a própria plataforma. O assinante responde pelo uso feito na conta dele.

1. É proibido usar a HubFlow para

Mensagens e WhatsApp

Enviar spam, mensagens em massa, correntes ou mensagens para pessoas que não pediram contato ou que pediram para parar.
Comprar, alugar ou usar listas de contatos obtidas sem autorização.
Violar os Termos de Serviço ou a Política de Negócios do WhatsApp, inclusive vendendo produtos que ela proíbe (como armas, drogas, produtos adultos, jogos de azar não autorizados e serviços financeiros enganosos).

Fraude e engano

Aplicar golpes, phishing, pirâmides, falsas promoções ou cobranças indevidas.
Se passar por outra pessoa, empresa ou órgão público, ou esconder que o atendimento é automatizado quando o cliente perguntar ou quando a lei exigir.
Fazer publicidade enganosa ou abusiva (Código de Defesa do Consumidor, arts. 37 e 39).

Conteúdo ilegal ou nocivo

Qualquer conteúdo de exploração ou abuso sexual de crianças e adolescentes (será comunicado às autoridades).
Conteúdo de ódio, discriminação, assédio, ameaça, incentivo à violência, à automutilação ou a crimes.
Violação de direitos autorais, de marca ou de imagem de terceiros.

Dados pessoais

Coletar, vender ou usar dados pessoais sem base legal (LGPD), inclusive para vigilância de pessoas ou montagem de perfis sem conhecimento delas.
Pedir pelo assistente senhas, dados completos de cartão ou documentos sem necessidade.

Inteligência artificial

O assistente usa o Claude, da Anthropic, então também vale a Política de uso da Anthropic. Entre outras coisas, ela proíbe usar a IA para:

desenvolver armas, malware ou ataques a sistemas;
desinformação, manipulação política ou eleitoral, e conteúdo enganoso em larga escala;
decisões automatizadas sobre crédito, emprego, moradia, seguros ou benefícios sem revisão humana adequada;
orientação médica, jurídica ou financeira apresentada como se fosse de um profissional, sem revisão de um profissional habilitado.

Plataforma

Revender, sublicenciar ou disponibilizar o produto a terceiros.
Tentar invadir, sobrecarregar, copiar, fazer engenharia reversa ou contornar limites e proteções (inclusive o limite de familiares do plano Pessoal e os limites de uso da IA quando fornecida pela HubFlow).
Usar o plano Pessoal para atender clientes ou fazer negócios.

2. Boas práticas

Responda quem procurou você; evite iniciar conversas com quem nunca falou com o seu número.
Diga ao cliente que ele está falando com um assistente virtual e ofereça a opção de falar com uma pessoa.
Ofereça sempre um jeito fácil de a pessoa pedir para não receber mais mensagens e respeite o pedido.
Revise as instruções e o conhecimento do assistente para que ele dê preços, prazos e políticas corretos.
Não peça dados sensíveis (saúde, por exemplo) se não precisar deles.

3. O que acontece se houver violação

Conforme a gravidade, podemos: pedir a correção; limitar funções; suspender a instalação; ou encerrar a conta, nos termos dos Termos de uso. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Em casos graves (crimes, risco a pessoas, abuso de crianças, ataque à plataforma), a suspensão pode ser imediata, e comunicamos as autoridades quando a lei exigir.

Para denunciar um uso abusivo de algum assistente da HubFlow, escreva para contato@hubflowai.com com o número ou o endereço envolvido.